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INSIGHT VACATIONS S.R.L. (KATA TRAVELS)
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
DEL CONTRATO DE INTERMEDIACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Las presentes condiciones generales de contratación de la intermediación de servicios
turísticos se rigen por estas normas en lo que hace a los siguientes servicios:
• Aéreos.
• Terrestres.
• Hotelería.
• Seguros de asistencia al viajero.
• Alquiler de vehículos.
• Experiencias.
Usted adquiere sus servicios a través de una agencia de viajes que opera en el mercado
minorista, por lo que toma conocimiento y se notifica a través de ella que las solicitudes de
servicios se regirán por las condiciones particulares de cada prestador y/o por las generales
que a continuación se detallan, a menos que se disponga lo contrario.
DEFINICIONES:
1. AGENCIA MAYORISTA: es el operador responsable de los servicios turísticos que el
pasajero o usuario adquiere, consistentes en uno o más de uno de los servicios
detallados más arriba.
2. AGENCIA MINORISTA: es la agencia de viajes de preferencia del pasajero o usuario
a través de la cual adquiere presencialmente o a distancia los servicios turísticos.
3. PRESTADOR: es quien presta o brinda de hecho los servicios turísticos: línea aérea,
naviera, rentadora de vehículos elegidos por los usuarios, pasajeros o turistas.
A) SOLICITUDES Y PAGOS:
1. La Agencia de Viajes Mayorista recibe de la minorista el pedido de cotización y
posterior reserva de los servicios turísticos. La Agencia de Viajes minorista toma a su
cargo la información profesional de todos los productos y servicios que comercializa,
el detalle del viaje y requisitos referidos a la documentación personal de los pasajeros
para ingresar o transitar en el destino elegido por el pasajero fuera de Argentina y los
requerimientos referidos a visados y demás trámites migratorios. En todos los casos,
las Agencias de Viajes actúan como intermediaria entre el pasajero y los prestadores
de los servicios solicitados por el pasajero y aquellas podrán elegir libremente los
medios para ejecutar la tarea de intermediación, pudiendo valerse de terceros para la
tarea encomendada.
2. Los pagos recibidos antes de la confirmación definitiva de los servicios serán en
concepto de reserva a cuenta de mayor cantidad. La confirmación definitiva de los
servicios y precios finales respectivos se producirá con el pago total del precio
convenido en la moneda convenida, la emisión de pasajes y/u órdenes de servicios
(vouchers) y la emisión de la facturación correspondiente.
3. Operaciones con tarjeta de crédito: el pasajero deberá cumplimentar el pago del precio
y de los saldos en los plazos y condiciones establecidos en la contratación con las
entidades que financien, sean bancarias, billeteras virtuales, etc.
4. Las operaciones a crédito deberán satisfacer los requisitos propios que se fijen.
El interesado deberá cumplimentar el pago del precio y de los saldos en los plazos y
condiciones establecidos en la contratación con las entidades que financien, sean
bancarias, billeteras virtuales, etc. Botón de pago: es responsabilidad de la agencia
minorista generar el/los enlaces de pago a través de tarjetas de débito, crédito,
Mercado Pago®, QR, Pago Fácil® u otras a los fines de que el pasajero pague su
viaje. Es responsabilidad de la agencia minorista informar debidamente al operador
mayorista el pago de los servicios que Ud. haya contratado a los fines de la correcta
emisión de los vouchers de servicio. Si el pasajero utiliza una tarjeta de crédito de un
tercero, se asume la responsabilidad de que el titular conoce la operación, por lo que
se presume su conformidad. Para el caso que se negare el cargo, el pasajero toma a
su cargo el pago íntegro de las sumas debidas y los mayores costos que dicha actitud
irrogue. La Agencia de Viajes minorista toma a su cargo la información profesional de
todos los productos y servicios que comercializa, también el detalle del viaje y
requisitos referidos a la documentación personal de los pasajeros para ingresar o
transitar en el destino elegido por el pasajero.
5. Al momento de cotizar, el sitio y/o el ejecutivo de ventas mostrará, desplegará y/u
ofrecerá la tarifa más económica disponible al momento de la cotización que ofrece el
sistema de reservas del operador o compañía aérea al momento de la consulta que,
en general, no permiten cambios ni reembolsos y, a criterio exclusivo del prestador,
podrían admitir cambios con penalidades y/o diferencias tarifarias o reembolsos con
penalidades que no dependen de la voluntad de esta compañía. En virtud de la
existencia de tarifas promocionales denominadas “superflex” o denominación similar,
el pasajero reconoce que adquiere dicha tarifa promocional con las condiciones y
limitaciones que dispone el transportador, operador o prestador de los servicios, todo
de acuerdo con lo dispuesto en el decreto 809/2024.
6. Las cotizaciones de los servicios serán en moneda extranjera cuando los mismos se
presten en el exterior (cfr. Res. 4/2025), igual que los vuelos por block off o tarifas de
cupo y/o charters. Los pagos se recibirán en pesos al tipo de cambio vigente al
momento de su efectiva acreditación en las cuentas informadas por esta compañía y
se deducirán como pago a cuenta del total cotizado en moneda extranjera. Cada pago
realizado en pesos se convertirá a la moneda de cotización al tipo de cambio
vigente al momento de su efectiva acreditación. En consecuencia, el importe
abonado en pesos no implica el congelamiento del tipo de cambio ni del valor en
pesos correspondiente al saldo pendiente, el cual será calculado al tipo de
cambio vigente al momento de cada pago y hasta la cancelación total del viaje.
Para el caso que el pasajero opte por pagar en moneda extranjera, ante la
eventualidad de desistimiento o cancelación de los servicios, los reembolsos podrán
ser efectuados en la moneda de curso legal.
B) LOS PRECIOS INCLUYEN:
Los servicios que se especifican en el itinerario correspondiente a lo contratado según los
informaren los prestadores y las agencias mayoristas a las minoristas. Transporte de ida y
vuelta, cuando este servicio esté expresamente incluido en el detalle de servicios, con el
tipo, características y categoría que conste en dicho detalle, de acuerdo a si el servicio es
regular, chárter o con sistema de block off (bloqueo) y de acuerdo a los destino con o sin
escalas y/o conexiones; asistencia al viajero conforme las condiciones del servicio en caso
de corresponder y/o su modalidad esté expresamente indicada en el voucher respectivo;
alojamiento en los hoteles mencionados en los itinerarios u otros de igual o mayor categoría
—en caso de cambio—, en habitaciones simples, dobles o triples, según la cantidad de
pasajeros alojados, con baño privado e impuestos incluidos, salvo estipulación expresa en
contrario y/o salvo en ciudades y/o países que cobren tasas de pernocte directamente al
pasajero; régimen de comidas, según se indique en cada oportunidad; visitas y excursiones
que se mencionen. Traslados hasta y desde aeropuertos, terminales y/u hoteles, cuando se
indique.
La cantidad de días de alojamiento prevista en el voucher de servicios, considerando que el
día de alojamiento hotelero se computa desde las quince horas y finaliza a las doce horas
del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y de salida y/o de la utilización
completa o fraccionada del servicio de hotelería. Atento que la legislación hotelera es de
índole local, si por motivos inherentes a ella el horario de finalización del alojamiento fuere
anterior a las doce horas, las habitaciones podrán ser ocupadas hasta la hora de salida que
indique el hotel al hacer el ingreso, y esta compañía no podrá efectuar modificación alguna
sobre dicha circunstancia, ni atender situaciones especiales. Pasado el límite horario, el
pasajero deberá abonar al hotel la tarifa correspondiente, conforme las que se encuentren
vigentes y/o rack rate (o tarifa de mostrador) que podrá variar respecto de la abonada a la
agencia.
La duración del tour será indicada en cada caso tomando como primer día el establecido en
la documentación de viaje, y como último, el día de salida del destino, independientemente
de los horarios de salida o de llegada, de origen y a destino, respectivamente.
Servicios de hotelería: en general, los establecimientos hoteleros poseen escasa cantidad
de habitaciones con disponibilidad triple, por lo que es corriente que las habitaciones triples
se conformen con una cama doble a la que se le agrega una cama adicional de tipo
desarmable, lo que podría limitar la comodidad funcional de la misma, dicha limitación es
aceptada por el pasajero, liberando al hotel, a esta empresa y/u al operador mayorista de
cualquier responsabilidad al respecto.
La categoría de los hoteles que se incluyan en los itinerarios son las oficiales otorgadas por
las autoridades turísticas del sitio geográfico en el que se encuentran y su otorgamiento y
control es administrativo. La Agencia de Viajes no asume responsabilidad alguna sobre los
criterios que rijan ese control y otorgamiento.
C) SERVICIOS O RUBROS NO INCLUIDOS:
1. Extras, bebidas, comidas, lavado y planchado de ropa, propinas, gastos de índole
personal, exceso de equipaje, llamadas telefónicas, tasas de embarque, penalidad por
falta de realización de check-in on-line, peajes, cuando no esté especificado lo
contrario, tasas sobre servicios, IVA y/u otros impuestos, aranceles aduaneros,
migratorios o por gestión de reservas, costo y/o gastos por vacunas, test y/o análisis
bioquímicos y/o todo gasto derivados de los requisitos sanitarios exigidos para el
ingreso al destino o el regreso a Argentina, retenciones o percepciones, actuales y/o
futuros, costos y/o gastos derivados de la obtención urgente o express de
documentación para viajar, ni ningún otro servicio que no se encuentre expresamente
indicado en la orden de servicio emitida por esta compañía.
2. Entradas a museos, sitios arqueológicos, atracciones, parques nacionales,
excursiones opcionales, impuestos y/o tasas locales de turismo, comunicaciones,
gastos adicionales producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas
de los medios de transporte, o por razones imprevistas ajenas a esta compañía.
3. Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas
en los programas.
4. Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.
5. Los gastos por prolongación de servicios o estadías por deseo voluntario de los
pasajeros, o por caso fortuito, fuerza mayor o situaciones fuera del control razonable
del organizador y en general de ningún concepto que no se encuentre
específicamente detallado en el itinerario correspondiente, tampoco situaciones de
encontrarse varado por causas sanitarias dispuesto por autoridades gubernamentales.
6. La selección de asientos constituye una gestión adicional y no forma parte de la
emisión del boleto aéreo, salvo que se encuentre expresamente indicada como
servicio incluido en la cotización, confirmación de reserva o documentación
correspondiente. Cuando el pasajero solicite una ubicación determinada, la Agencia
de Viajes realizará las gestiones correspondientes conforme a las opciones,
condiciones y disponibilidad que establezca la compañía aérea. La realización de
dicha gestión no implica garantía respecto de la disponibilidad, ubicación,
asignación ni permanencia de los asientos solicitados o asignados. Las
compañías aéreas podrán modificar, reasignar o cancelar los asientos previamente
seleccionados por razones operativas, cambio de aeronave, reprogramaciones u otras
circunstancias propias del transporte aéreo, incluso al momento del check-in o
embarque, sin intervención de la Agencia de Viajes. Los cargos que eventualmente
establezca la compañía aérea por selección de asientos serán a cargo del
pasajero, salvo que dicho servicio se encuentre expresamente incluido en la
contratación. Tampoco se encuentran incluidos los cargos correspondientes a
equipaje adicional que no se encuentre contemplado en la tarifa aérea contratada.
7. Servicio de asistencia al viajero. Se recomienda muy especialmente a todos los
pasajeros viajar habiendo contratado un servicio de asistencia al viajero. La agencia
no posee injerencia ni participación en los servicios que provean empresas de
asistencia al viajero. Es responsabilidad del pasajero elegir entre las coberturas que
mejor amparen sus características etarias y de salud, según la duración de su viaje.
D) LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA:
Los operadores locales- tendrán el derecho de hacer que abandone el tour/circuito y/o los
servicios turísticos en cualquier punto del itinerario todo pasajero cuya conducta disruptiva,
modo de obrar, estado de salud y/u otras razones graves a juicio de esta compañía -o de los
prestadores locales en cada destino- provocaren peligro y/o causaren molestias a los
restantes viajeros y/o que pudiere malograr el éxito de la excursión y/o su normal desarrollo.
En esos casos, se aplicarán las penalidades establecidas en el capítulo “Alternaciones o
Modificaciones”.
En todos los casos, es condición esencial que los pasajeros obren de buena fe, respeto por
las personas que componen el grupo, sus bienes, las instalaciones de los establecimientos
hoteleros, medios de transporte, lugares de visita o excursiones y a los guías, todo de
acuerdo con estándares de conducta que permitan y faciliten la convivencia grupal en todo
momento.
Asimismo, el pasajero se obliga a adoptar todas las medidas de seguridad sanitaria que
dispongan las autoridades del lugar de destino, los establecimientos hoteleros, las
aerolíneas, los transportistas, los restaurantes, etc. y tomar a su cargo hacer los tests
sanitarios que exijan autoridades o empresas vinculadas con el viaje. Siempre deberá consultar si el prestador o las autoridades tienen normas sanitarias exigidas como
condición de ingreso, de acuerdo con su nacionalidad o condición etaria.
E) DOCUMENTACIÓN:
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal de
identificación, documentación migratoria o de salud que exijan las autoridades para ingresar,
transitar y egresar del país -y, en su caso, viajar con niños-. Insight Vacations S.R.L. (Kata
Travels) no asume responsabilidad por deficiencias de cualquier naturaleza en la
documentación, tramitación y/o falta de visados, errores en la emisión de los documentos
personales, vigencia de pasaportes y/u otros documentos de viaje, permisos para viajes con
menores, certificados de vacunación de acuerdo con el destino elegido.
Los requisitos de salud para ingresar a cada destino deben ser consultados por el pasajero
y conocer las vacunas obligatorias en el destino elegido, visite https://wwwnc.cdc.gov/travel
y a la vez, contrate la asistencia al viajero que se adapte a su viaje y rango etario.
En caso de documentación no presentada adecuadamente, visados y/o certificados de
vacunas que impida al pasajero salir, entrar, permanecer y/o transitar en algún país, se
aplican las condiciones establecidas en el apartado “Alternaciones o Modificaciones”.
Aquellos pasajeros que no cuenten con documentos de viaje en regla podrán tramitar su
pasaporte y/u otro documento conforme las precisiones que se indican en el sitio
https://www.argentina.gob.ar/interior/renaper o bien
https://www.argentina.gob.ar/interior/pasaporte y
https://www.argentina.gob.ar/servicio/tramitar-el-pasaporte-con-modalidad-de-entrega-expre
s, o nuevo enlace que informe la autoridad.
Es responsabilidad de la agencia de viajes informar sobre documentos necesarios en el
destino elegido y es responsabilidad ineludible del pasajero informar debida y correctamente
a la Agencia de Viajes la totalidad de sus datos personales y de las personas que viajen con
él, tanto en cuanto a nombres completos y correctos, nacionalidad, números y tipo de
documento requeridos, y demás datos que se le soliciten de acuerdo al destino; deberá
informar si los pasaportes y/u otra documentación exigida para viajar están debidamente
actualizados y encontrarse en condiciones adecuadas, legibles y en buen estado, además
de los datos de contacto necesarios y solicitados por las aerolíneas y/o transportadores y/u
operadores, por cuestiones de seguridad y conforme las normas internacionales vigentes en
materia de PNR.
Es obligación esencial del pasajero informar por escrito a la Agencia de Viajes sobre
necesidades especiales que requiriera tanto en vuelo como en aeropuertos y excursiones.
De acuerdo con el destino de viaje elegido, podrían existir sitios, excursiones y/o lugares
con dificultad o imposibilidad de acceso para personas con movilidad reducida, razón por la
cual podría ocurrir que alguna/s excursión/es no puedan ser brindadas por el operador
turístico local por imposibilidad fáctica. En tales casos, de conformidad con lo establecido en
la ley 25.643, se informará sobre cuál o cuáles paseos o excursiones podrían verse
impedidos de realización y/o afectados en su desarrollo. Los servicios no prestados por
dicha circunstancia no son reembolsables.
La Agencia de Viajes no será responsable por la tramitación y vigencia de la documentación
del viajero y sus acompañantes como tampoco respecto de los inconvenientes que por tal
causa pudiera sufrir, y será a cargo del pasajero todos los gastos que correspondan por demoras y/o abandono del viaje motivados por falta o deficiencia de la
documentación necesaria para su realización. La denegación de embarque por falta
o deficiencia en la documentación de viaje no será responsabilidad en ningún caso
del agente de viajes.
F) CANCELACIONES:
1. Cuando se trate de desistimientos que afecten a servicios contratados en firme por la
Agencia de Viajes, el reembolso pedido antes del viaje estará sujeto a las condiciones
contractuales bajo las cuales presten sus servicios las empresas respectivas, hoteles
y/o los operadores en destino. En todos los casos en que hubiera que efectuar
reembolsos, la Agencia de Viajes retendrá el precio de los gastos incurridos más una
comisión del diez por ciento de los servicios contratados con terceros. Los plazos para
las cancelaciones comenzarán a contarse a partir del momento en que la Agencia de
Viajes reciba aviso de la comunicación de anulación del viaje desde la casilla de
correo electrónico informada por el viajero en el proceso de compra. De existir
penalidades por cancelación del viaje informadas por la Agencia de Viajes, las sumas
que resulten de la aplicación de esas penalidades por anulaciones en cualquier
circunstancia o las señas por inscripción al tour o circuito no serán reembolsables, no
se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones, se reembolsará el resultante
después de aplicar la penalidad. Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen
inexorablemente las normas del Contrato de Transporte Aéreo y, especialmente las
condiciones establecidas por cada línea aérea en la base tarifaria adquirida por el
pasajero, teniendo en consideración que siempre se cotiza sobre la base de la tarifa
más baja con restricciones.
2. En caso de desistimientos de operaciones a crédito no tendrán reembolso los importes
abonados a la agencia de viajes en concepto de informes, gastos administrativos,
sellados e intereses, si hubiere. La antelación en turismo es esencial, de allí que
cuanto menos tiempo falte para su viaje, las penalidades por cancelación serán
mayores, pudiendo llegar al 100% del valor pagado, de modo que en todos los casos
le será informado cuál es el costo de cancelación de acuerdo con la fecha de
cancelación, en su caso.
3. En todos los casos se deberán atender especialmente a las condiciones de
contratación del respectivo servicio (ej. hotelería, centros de ski, seguros, aéreos
nacionales o internacionales, charteados o regulares, etc. toda vez que, en cada caso
y cada prestador, impone sus determinadas condiciones de contratación. En época de
eventos especiales, el servicio de hotelería que se cancele no será reembolsable.
4. En el supuesto de vuelos no regulares, chárter o vuelos en los que la Agencia de
Viajes tenga BLOCK OFF, se aplicara en cada caso el régimen que establezca el
transportador, conforme las normas del contrato de transporte aerocomercial
respectivo (Conv. Montreal, Dec. 809/2024 y normas complementarias). En caso de
viaje grupal, los términos y condiciones serán informados previamente a la agencia y
los viajeros respecto de las fechas límite y modalidades de pago que establezca el
transportista. En caso de demoras en salidas de vuelos, se aplican las normas
específicas del Contrato de Transporte Aerocomercial. Si el pasajero no se presentase
para embarcar y/o tomar los servicios establecidos el día, hora y lugar indicados, el
pasajero será considerado como “NO SHOW” y perderá el valor total del servicio
aéreo, conforme normativa aerocomercial. Asimismo, si no se presentase a tomar
servicios terrestres o de hotelería, cualquiera sea el motivo, se aplicarán las
condiciones de contratación respectivas.
5. En los casos de cancelaciones producidas por no llegar a formar el grupo
mínimo de pasajeros previstos para que la excursión se lleve a cabo, o por
cualquier otra causa justificada, los pasajeros inscriptos tendrán únicamente el
derecho a la devolución de las sumas pagadas hasta el momento de la notificación.
Podrá anularse una excursión, en caso de no completarse el cupo previsto por el
organizador.
6. Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar algún/uno
de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna,
ni compensación por los servicios desistidos voluntariamente.
7. Las devoluciones o reembolsos en caso de desistimiento de viaje por motivos
inherentes al pasajero regirán las siguientes penalidades, salvo que el prestador
determine otras condiciones particulares respecto del servicio especialmente
contratado, lo que será informado al contratar. Las penalidades establecidas por el
prestador del servicio en sus Condiciones Generales serán informadas al momento de
la contratación. Las sumas que resulten de la aplicación de penalidades por
anulaciones en cualquier circunstancia o los importes dados en concepto de reserva
no serán reembolsables y no se compensarán ni aplicarán a ulteriores contrataciones.
Para el caso de venta de pasajes aéreos, rigen las normas del Contrato de Transporte
aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por las líneas aéreas en la base
tarifaria adquirida por el pasajero.
G) TRANSPORTE: REGULAR, NO REGULAR o CHARTERS.
Rige lo estipulado en el punto anterior. Sin perjuicio de ello, en estos casos sólo se
reintegrará la proporción del precio correspondiente a los servicios terrestres en caso de
corresponder (hotelería, pensión, excursiones) tal como determine el organizador, según la
modalidad con que opere el prestador del servicio.
Toda vez que el pasajero ha sido debidamente informado por la Agencia de Viajes de todo
el detalle del viaje en el primer documento o información emitida por esta empresa, y que
los prestadores aéreos y/o transportistas pueden por razones de mejor servicio producir
alteraciones en los horarios, postergaciones y/o cancelaciones, comodidades y/o equipos
utilizados, etc. la Agencia de Viajes no asume responsabilidad alguna, más allá de la debida
información, y deja constancia que en el caso de transporte aerocomercial se aplican las
normas sobre el contrato de transporte aéreo y sus limitaciones, conforme Convenio de
Montreal (Ley 26.451), Dec. 809/2024, Decreto 1.470/97; en el caso de transporte terrestre,
las normas de del Código Civil y Comercial de la Nación, ley 26.994.
Se informa que el billete de transporte aéreo tiene una vigencia de un año desde la fecha de
su emisión, independientemente de las fechas de partida y regreso y que, emitido,
constituye el único contrato entre las transportadoras y el pasajero.
Es perentorio que el pasajero contrate juntamente con la reserva y pago de los demás
servicios un seguro cuya cobertura incluya los cargos de cancelación del transporte. Para
hacerla efectiva, el pasajero deberá efectuar el reclamo pertinente ante la aseguradora en
cuestión.
Conforme las leyes vigentes, cuando el transporte se lleve a cabo por medios aéreos,
terrestres, de locomoción, lacustre, fluviales o marítimos, el viajero se somete expresamente
a las normas propias de cada contratación, por lo que las indemnizaciones a que hubiere
lugar y que pudieren pagar los responsables, serán abonadas a los beneficiarios,
interesados o representantes legales directamente, en la moneda, oportunidad y lugar que determine el responsable del servicio, con las limitaciones que en cada caso las
normas establezcan.
Los aeropuertos están sujetos a condiciones de tráfico, operatividad, clima y condiciones
sanitarias; los horarios son aproximados, sin perjuicio de lo cual el pasajero deberá cumplir
estrictamente los horarios pautados por las líneas aéreas y/o transportistas en cuanto a su
presentación ante los mostradores de embarque. En consecuencia, el pasajero se notifica
expresamente que los horarios de partida y arribo son tentativos y podrían modificarse
conforme decisión de la transportadora o de las autoridades aeroportuarias. Por tanto, ni la
agencia mayorista ni la minorista tienen responsabilidad a causa de dicha contingencia y
sus consecuencias en el desarrollo del itinerario del pasajero, ni por retrasos, cambios de
horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que dicha situación origine,
atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial.
Los pasajeros que no se presenten a embarcar, perderán inexorablemente el monto
abonado y la posibilidad de efectuar cambios y/o reclamaciones respecto de las reservas
con bloqueos y/o chárter.
Toda reclamación en virtud de servicios aéreos deberá canalizarse a través del organismo
que regula la actividad aérea (ANAC a través del enlace:
https://www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-un-reclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-ana
c) y los canales de contacto de la aerolínea elegida.
El equipaje permitido en vuelo es el que permita la tarifa que haya elegido el pasajero y en
los circuitos, será de una maleta por pasajero, y estará sujeto a las limitaciones y
reglamentaciones en materia de pesos y medidas que impongan los transportistas conforme
el medio de transporte utilizado; y en todos los casos, es transportado por cuenta y riesgo
de aquél.
Se sugiere controlar el peso permitido por las aerolíneas transportadoras, puesto que en
caso de utilizar diferentes transportadoras éstos podrían variar el peso permitido a los
pasajeros y/o las dimensiones del equipaje permitido tanto en cabina como en bodega,
máxime si los vuelos son de diferentes compañías o no se encuentran todos registrados en
una misma reserva.
En tanto, el pasajero tiene el deber de custodiar su equipaje de mano y/o equipaje no
despachado durante todo el tiempo que dure la transportación por no ser responsables las
transportadoras, conforme legislación vigente. Ni la operadora mayorista del viaje ni la
Agencia de Viajes minorista responden por daños en el equipaje, pérdida o deterioro de
equipajes, todo ello en virtud de lo dispuesto por el Dec. 809/2024.
H) CESIÓN Y TRANSFERENCIA:
El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos no podrá ser cedido o
transferido a otras personas, a menos que se lo habilite expresamente y las condiciones del
prestador lo permitan. Si ello fuera posible, y en los supuestos que los pasajeros sean de
distintas edades (mayores-menores), se ajustará el precio tarifas vigentes al momento de la
solicitud.
En todos los casos de cesión o transferencia, Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels) tendrá
derecho a percibir una suma en concepto de gastos administrativos y de gestión equivalente
hasta el 10% del monto total del viaje.
I) RESPONSABILIDAD:
1. Esta Agencia de Viajes podrá actuar como mayorista o minorista, según el caso; pero
siempre será intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios: hoteles,
restaurantes, medios de transportes u otros prestadores. No obstante ello la
responsabilidad está determinada conforme la legislación vigente de acuerdo
con la tarea específica encomendada.
2. Esta compañía no es responsable por los hechos fortuitos o de fuerza mayor,
fenómenos climáticos, de la naturaleza, pandémicos y epidémicos, situaciones de
conflicto bélico que acontezcan previo o durante el desarrollo del tour y que impidan,
demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las
prestaciones comprometidas por esta empresa, todo ello de conformidad con las
disposiciones del Código Civil y Comercial de la Nación.
La Agencia de Viajes informará al pasajero en caso de situaciones de conflicto que pudiere
atravesar el lugar de destino y, el pasajero, debidamente informado, decidirá personalmente
si llevar a cabo o no el viaje. Si decide llevar a cabo el viaje, deberá consignarlo por escrito.
Se deja a salvo que todo viaje queda supeditado a las disposiciones sanitarias, migratorias
o políticas del país de origen y destino de cada viaje en el momento preciso en que deba
iniciar o finalizar el viaje, incluso situaciones bélicas con terceros o de conflicto interior.
Se deja expresa constancia que esta Agencia de Viajes no conforma ni constituye ningún
grupo económico ni tiene asociación alguna con empresas navieras, líneas aéreas, hoteles
ni organizadoras de excursiones, concursos, promociones, resorts u otros organizadores de
tours, en el país ni en el exterior, como tampoco con la Agencia minorista de viajes que
comercialice sus servicios y/o productos.
3. Los pasajeros deben obligatoriamente contratar servicio de asistencia al viajero acorde
con su rango etario, geolocalización del destino elegido, y que ampare la totalidad del
tiempo de permanencia acorde con el viaje y los valores mínimos de prestación
exigidos en el lugar de destino de viaje. El pasajero deberá consultar si en su destino
de viaje existen exigencias especiales a este respecto. De no hacerlo, se entiende que
asumen en forma personal todos los riesgos de cualquier naturaleza que se pudiesen
presentar sobre su persona, sus bienes y/o de terceros. Toda asistencia al viajero, aun
la que no se contrate a través de la intermediación de esta agencia de viajes debe
amparar la contingencia “pandemia”.
4. Los datos personales contenidos en las reservas de viaje contratadas a través de esta
empresa son tratados conforme establece la Ley 25.326 y serán conservados el
menor tiempo necesario. Sólo serán divulgados aquellos datos indispensables para
concretar las reservas de los servicios elegidos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los
mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un
interés legítimo (cfr. Art. 14, inc. 3° Ley Nº 25.326). La Dirección Nacional de Protección de
Datos Personales u organismo que lo reemplace en el futuro tiene la atribución de atender
las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas
sobre protección de datos personales. El titular podrá en cualquier momento solicitar el
retiro o el bloqueo de su nombre de los bancos de datos en los que se hallen sus datos.
En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo
electrónico, Internet u otro medio a distancia se deberá indicar, en forma expresa y
destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de
su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del
responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.
J) ALTERACIONES O MODIFICACIONES:1. Los prestadores de los diferentes servicios tienen el derecho, por razones
técnicas, operativas y/o de fuerza mayor -incluso por causas políticas,
epidémicas, pandémicas, sanitarias y migratorias de los diferentes países en
que se desarrolle la prestación turística-, de alterar total o parcialmente el
ordenamiento diario y/o de servicios que componen el tour o circuito, antes o durante
su ejecución.
2. Salvo condición expresa en contrario, los hoteles estipulados podrán ser cambiados
por otro de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno
para el pasajero sin que pueda considerarse incumplimiento de parte de la Agencia de
Viajes. Respecto de estas variaciones, en tanto sean efectuadas por razones de mejor
confort, servicio y/o fuerza mayor el pasajero no tendrá derecho a compensación
alguna.
3. La agencia de viajes tendrá el derecho de anular cualquier tour cuando se configuren
circunstancias que hagan imposible la prestación.
4. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación o interrupción de los
servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole, no dará
lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna. La interrupción de los servicios por
causa imputable al pasajero acarrea costos. En todos los casos la agencia de viajes
se compromete a prestar asistencia técnica para que el pasajero pueda continuar su
viaje en las mejores condiciones posibles conforme su alcance. El pasajero deberá
asumir los costos por regreso anticipado, conforme las penalidades que cobren las
líneas aéreas.
K) CLÁUSULA DE ARBITRAJE:
Toda cuestión que surja con motivo de la celebración, cumplimiento, incumplimiento,
prórroga o rescisión del presente, podrá ser sometida por las partes a la resolución del
Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo, puntualmente el servicio de Arbitraje Turístico
implementado por la Resolución 65/2018, y el programa de protección al consumidor turista
publicado en el Boletín Oficial el 8/4/2024 y/o el Tribunal Arbitral de la Federación Argentina
de Empresas de Viajes y Turismo y/o de los Tribunales Arbitrales que funcionen en sus
respectivas Asociaciones Regionales en tanto éstos fueren o hubieren sido conformados.
En caso de sometimiento a dicha jurisdicción, los contratantes se sujetan y dan por
aceptadas todas las condiciones establecidas por la Reglamentación del Tribunal Arbitral
que les será entregada por éste, oportunamente.
L) NORMAS DE APLICACIÓN:
El presente, y en su caso la prestación de los servicios se regirá por estas condiciones
generales, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Ley de Defensa del Consumidor.
Toda la documentación que se genere a favor del pasajero y se entregue a la Agencia
minorista como consecuencia del viaje, incluso estas condiciones generales conforman el
Contrato de Viaje, y es información confidencial, protegida por la Ley de Protección de
Datos Personales, Ley 25326.
En materia aerocomercial, rigen las estipulaciones del Código Aeronáutico, Convenio de
Montreal, Decreto 809/2024 y Res. ANAC188/2026 sobre reclamos de usuarios
(https://www.argentina.gob.ar/servicio/realizar-un-reclamo-consulta-o-sugerencia-ante-la-an
ac).
Respecto de los pagos, rigen las Comunicaciones de BCRA relativas al giro de divisas al
exterior vigentes a la fecha y las normas del Código Civil y Comercial de la Nación en materia de obligaciones de dar dinero cuando se trate de moneda de curso legal o de
dar cosas cuando se trate de moneda extranjera.
Estas condiciones generales no vulneran ni condicionan las normas de la Disposición
377/2026 en lo que a cláusulas abusivas se refiere.
M) ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE CONTRATACIÓN:
El hecho de hacer la reserva del viaje, implica por parte tanto de la agencia minorista como
del/de los pasajeros, el pleno conocimiento y total conformidad con estas Condiciones
Generales.
Todos los servicios ofrecidos se encuentran sujetos a las modalidades, condiciones de
cancelación y/o de devolución que establezcan los operadores turísticos, las compañías
aéreas y fundamentalmente las disposiciones sanitarias dispuestas por las autoridades
gubernamentales y/o migratorias de cada uno de los destinos, sean interiores o en viajes al
exterior, todo ello informado detalladamente previo a la compra en cada oferta en particular.
En caso de existir condiciones especiales o particulares respecto de servicios determinados,
esas deberán ser entregadas por separado, integrando también el contrato de viaje.
Estas condiciones generales se informan digitalmente a las agencias minoristas, las que
tienen la obligación de informar a los pasajeros por el medio que considere y se encuentran
publicadas en el sitio web https://katatravels.com.ar conforme dispone el artículo 4to de la
Ley 24.240, modificado por el art. 169 del decreto 27/2018 y Res. 4/2025 y 446/2025,
también se informan en el sitio web de la agencia minorista:
Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels)
CUIT: 30-71809845-5
Domicilio: Av. Maipú 2931, 3A, Olivos, Buenos Aires, CP 1636
Correo electrónico: hola@katatravels.com
Sitio web: https://katatravels.com.ar
Las partes, de común acuerdo y en pleno uso de la autonomía de la voluntad consienten
utilizar técnicas de la comunicación e información, conforme el art. 1106 CCCN, y la
instrumentación del contrato de viaje se hará presencial o por medios electrónicos,
conforme autoriza el art. 287 CCCN, de conformidad con la forma de contratación que las
partes opten.
Es parte de los términos de esta contratación que la oferta está sujeta a las
correspondientes autorizaciones gubernamentales, sanitarias nacionales y/o extranjeras
vigentes a la fecha del comienzo o finalización del viaje/estadía, así como la situación
política/sanitaria del país de destino. Las aerolíneas y demás prestadores vinculados a su
viaje podrán disponer protocolos que deberán ser necesariamente observados por los
pasajeros, los que se informarán previo al inicio de su viaje/estadía. El pasajero deberá
estar atento a la información dinámica proveniente de las aerolíneas o del operador del
viaje.
N) COMPROMISO DEL VIAJERO RESPONSABLE:
En Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels) llevamos adelante prácticas sostenibles para
viajar y cuidar el planeta, reducir el impacto de los viajes y apoyamos la economía local y el
respeto por los destinos. Por esto, nuestros pasajeros deben comprometerse a respetar las
normas del Código de Ética del Turismo de la ONU Turismo, disponible en diversos idiomas,
en el sitio https://www.unwto.org/es/codigo-etico-mundial-para-el-turismo. Estamos comprometidos con las políticas de cuidado de niños, niñas y adolescentes
en el turismo.
O) INCUMPLIMIENTO:
En caso de efectiva divergencia entre los servicios ofrecidos y los servicios contratados, el
pasajero podrá recurrir ante el Servicio Nacional de Arbitraje de Consumo y/o a las Oficinas
del consumidor correspondientes según su domicilio.
If there are real differences between the services offered and the services booked, the
passenger may appeal to the National Consumer Arbitration Service and/or to the
corresponding consumer offices according to his/her address. (cfr. Ley 25.651).
P) CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A PROGRAMAS GRUPALES
Habitación Doble a Compartir Garantizada
Los pasajeros inscriptos en esta modalidad serán notificados de los datos de su
compañero/a de habitación entre 20 y 10 días antes del inicio del tour.
Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels) se reserva la potestad exclusiva de asignar los
compañeros de habitación bajo criterios de idoneidad (habitualmente género y edad). En
caso de que la empresa no logre asignar un compañero/a llegada la fecha del viaje, el
pasajero se alojará en habitación Single sin abonar el suplemento correspondiente. No
obstante, una vez comunicada la asignación, si el pasajero decidiera —por cualquier motivo
personal— no compartir la habitación, el cambio a modalidad Individual quedará sujeto a
disponibilidad hotelera y el pasajero deberá abonar obligatoriamente la diferencia de
suplemento Single.
El operador responsable del programa no aceptará ninguna responsabilidad por el deterioro
de maletas ya sea durante los trayectos aéreos, terrestres o en cada hotel.
Las excursiones y comidas ofrecidas en el presente itinerario pueden ser realizadas en
diferentes días a los previstos en el itinerario, siempre que esto no desmejore la calidad y/o
cantidad de servicios ofrecidos. Las opciones de menú incluidas son variadas de acuerdo a
una selección realizada, considerando las preferencias de nuestros clientes y las
costumbres y tradiciones de cada destino. Ante restricciones de salud al respecto, se ofrece
una alternativa de “comida de dieta” de elaboración sencilla y basada esencialmente en
verduras y frutas. En cuanto a la comida sin TACC, muchos destinos no están preparados
para ofrecer la opción gluten free, por lo que NO podemos garantizar ese tipo de dieta.
Gastos de cancelación por pasajero: VER PARTICULARIDADES EN LA EMISIÓN DE
AÉREOS
• Desde el momento de la reserva y hasta 91 días previos a la salida se cobrará U$D
250, más 3% por gastos administrativos.
• De 90 a 61 días antes de la salida: 30%, más 3% por gastos administrativos.
• A partir del día 60 previo a la salida: los gastos de cancelación serán del 100% y
cualquier reembolso quedará sujeto a cada prestador en destino.
Estos porcentajes serán aplicados sobre el precio de venta.
Las devoluciones serán en la misma moneda en que se realizó el pago y la cotización que
se aplicará será idéntica al momento en que se hizo el depósito.
Particularidades en la emisión de aéreos Los tickets aéreos de grupo, una vez emitidos, no permiten ningún tipo de cambio ni
reembolsos. Cualquier pasaje aéreo solicitado fuera del bloqueo original publicado
en cuanto a rutas, fechas y cantidades tendrá condiciones especiales de seña y
gastos de cancelación; las mismas dependerán de los plazos de emisión y condiciones de
las compañías aéreas respectivas.
En los vuelos correspondientes a cupos o bloqueos grupales, la posibilidad de seleccionar o
solicitar asientos dependerá exclusivamente de las condiciones establecidas por cada
compañía aérea y, en muchos casos, solo podrá gestionarse una vez emitidos los boletos.
Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels) podrá gestionar las preferencias de ubicación
informadas por los pasajeros cuando la compañía aérea lo permita, sin que dicha gestión
implique garantía respecto de la disponibilidad, ubicación, asignación o permanencia del
asiento solicitado. Cualquier modificación, reasignación o cambio dispuesto posteriormente
por la compañía aérea, incluso durante el proceso de check-in o embarque, será
responsabilidad de la transportadora. El tour leader o representante de Insight Vacations
S.R.L. (Kata Travels), cuando corresponda, podrá asistir al pasajero ante cualquier
inconveniente relacionado con la asignación de asientos, sin que ello implique garantía de
resolución favorable.
Las salidas para ser grupales y acompañadas deben contar con un mínimo de 15 pasajeros,
pudiendo llegar, dependiendo del destino, a 25/30 pasajeros como máxima cantidad de
participantes.
En caso de no reunirse dicha cantidad, el Operador Responsable se reserva el derecho de
informar la cancelación del mismo en un plazo no menor a los 15 días hábiles anteriores a
la fecha de inicio del tour, teniendo el pasajero derecho al reintegro de la suma total
abonada en concepto de seña, sin que corresponda realizar ningún otro tipo de
compensación por parte del operador.
De no aceptar el reintegro, el pasajero podrá optar por un itinerario alternativo y sujeto a
recotización.
Los tickets aéreos serán emitidos una vez completado el cupo de bloqueo o al cumplirse el
plazo establecido de entre 10 y 30 días anteriores a la salida. Por este motivo, las tarifas e
impuestos aéreos quedan sujetos a modificaciones al momento de la emisión por parte de
la compañía aérea, y a fluctuaciones de la moneda dólar/peso, como así también a nuevas
regulaciones y resoluciones de los entes gubernamentales. En caso de suscitarse alguna
diferencia, el operador responsable se reserva el derecho de reajustar las tarifas en
consecuencia.
Los tickets aéreos de cupo grupal se emitirán según lo establecido con cada aerolínea entre
60 y 30 días antes de la fecha de inicio del tour.
En caso de completar el grupo antes de los 60 días previos a la fecha de salida, Insight
Vacations S.R.L. (Kata Travels) procederá a la emisión de los tickets aéreos (no sin antes
informar a las agencias minoristas, utilizando la seña que garantizó la reserva y solicitando
la diferencia necesaria en caso de corresponder; por ejemplo, en casos de upgrade a otra
categoría o impuestos que los entes gubernamentales dispongan en ese momento).
La agencia minorista no podrá decidir en qué momento emitir los tickets aéreos de una
salida grupal, ya que dicha potestad es exclusiva de Insight Vacations S.R.L. (Kata Travels).
La agencia tiene la obligación de abonar el monto solicitado; caso contrario, se podrá
disponer la cancelación de la reserva con los correspondientes gastos de cancelación.
Una vez emitidos los tickets aéreos grupales, no permiten cambios ni devolución.
Es responsabilidad del pasajero contar con los pasaportes o documentos de
migración requeridos por las autoridades de la República Argentina y de los países
de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, etc.; como así
también es responsabilidad de la agencia de viajes informar de los requerimientos y
restricciones de cada país al respecto.
